Phân phối sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng và quản lý rủi ro

Phân phối sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng

      Quy trình thứ ba trong để mục quản lý vận hành là phần phối hàng hóa hoặc dịch vụ đến khách hàng. Mục tiêu này thật sự là phiên bản kế tiếp của việc giảm chi phí làm việc với nhà cung cấp. Cũng như với những quy trình vận hành và làm việc với nhà cung cấp nêu trên, mục tiêu điển hình của quy trình phân phối bao gồm các chi tiêu về chi phí, chát lượng và thời gian thực hiện của công ty như bảng bên dưới:

Mục tiêu Thước đo.

Giám chi phí

• Chi phí hoạt động tồn kho và giao hàng cho khách hàng, phục vụ         
• Tỷ lệ khách hàng từ các kênh phân phối có chi phí phục vụ thấp.
• Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn.

Nâng cao

•  Tỷ lệ sản phẩm giao hàng không bị lỗi chất lượng
• Số lượng và tần suất khiếu nại của khách hàng.

Quản lý rủi ro

       Chúng ta đã nhận thấy các mục tiêu quan trọng hên quan đến quản lý rủi ro, đặc biệt ở những công ty dịch vụ tài chính, như các rủi ro từ hoạt động cho vay, thay đồi lãi suất và biến động tỷ giá. Ví dụ như bản đồ chiến lược của công ty Swiss Re bao gồm hai mục tiêu khách hàng liên quan đến quản lý rủi ro:

• Đối tác lâu dài để quản lý vốn và rủi ro.
• Các giải pháp quản lý vốn và rủi ro thích hợpvà hàng loạt mục tiêu quản lý rủi ro trong yếu tố nội bộ.
• Nâng tầm lãnh đạo về kiến thức rủi ro.
• Tuần thủ các quy trình quản lý rủi ro.
• Qụản lý sổ tay rủi ro của công ty.

         Dĩ nhiên, là một công ty cung cấp dịch vụ quản lý rủi ro và các dịch vụ đa dạng cho khách hàng, không có gì đáng ngạc nhiên khi Swiss Re có rất nhiều mục tiêu quản lý rủi ro trong bản đồ chiến lược của mình.

         Qụản lý rủi ro có ý nghĩa nhiều hơn là chỉ để tránh biến động về thu nhập và dòng tiền. Các nhà đầu tư của một công ty thường nắm giữ nhiều danh mục đầu tư đa dạng cho phép các biến động bất ngờ về kết quả kinh doanh của bất kỳ công ty riêng lẻ nào cũng chi có tác động nhỏ nhất đến tống thu nhập của họ. Lisa Meulbroek mô tả năm cách mà việc quản lý rủi ro ở cấp độ cống ty tạo ra giá trị cho cổ đông mà các nhà đầu tư không thể tự mình thực hiện được:

 1.      Giảm các chi phí liên quan đến khó khăn tài chính, ví dụ như phá sản.

2.      Giảm thiếu rủi ro mà những nhà đầu tư quan trọng không có danh mục đầu tư đa dạng (nhà đầu tư tập trung) hay những bên có quyền lợi liên quan có thể gặp phải.

3.      Giảm thuế.

4.      Cắt giảm chi phí giám sát.

5.      Giảm chi phí vốn.

Đọc thêm tại: http://timhieunuocnhat.blogspot.com/2015/07/tinh-hinh-chien-su-nhung-nam-1941.html

Từ khóa tìm kiếm nhiều: đất nước nhật bản, nhật hoàng